Klachten procedure

In het kader van de mindfulness trainingen en aanverwante activiteiten van Plek om te Zijn, waarbij wij streven naar een professionele, veilige en respectvolle leeromgeving voor al onze deelnemers, hanteren wij het volgende klachtenreglement:
 

1. Indienen van een klacht

Een klacht over het gedrag of de werkwijze van een trainer, medewerker of vertegenwoordiger van Plek om te Zijn kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend. Klachten dienen gericht te worden aan:

Contactpersoon Klachten: Joris Verhees
E-mail: plekomtezijn@gmail.com
Postadres: Laan van Nieuw-Guinea 13bis, 3531JA Utrecht

De klacht dient een duidelijke omschrijving te bevatten van de gebeurtenis waarover wordt geklaagd, inclusief datum en betrokkenen (indien van toepassing).
 

2. Vertrouwelijkheid

Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen direct betrokkenen worden geïnformeerd over de inhoud en behandeling van de klacht.
 

3. Behandeling en termijn

Na ontvangst van de klacht ontvang je binnen twee weken een ontvangstbevestiging. Binnen vier weken na deze bevestiging ontvang je een schriftelijke reactie waarin het standpunt van Plek om te Zijn wordt toegelicht.

Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, word je hiervan tijdig op de hoogte gesteld. Daarbij wordt de reden van vertraging uitgelegd én een indicatie gegeven wanneer je uitsluitsel kunt verwachten (uiterlijk binnen nogmaals vier weken).
 

4. Registratie

Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en minimaal 1 jaar bewaard.
 

5. Onafhankelijke beroepsmogelijkheid

Indien je het niet eens bent met de afhandeling van de klacht, kun je je wenden tot een onafhankelijke derde. Voor Plek om te Zijn is dit:

Naam onafhankelijke derde: Vereniging Voor Mindfulness (VVM) klachtencommissie]
Contactpersoon: Corinne Embsen, Secretaris
Contactgegevens: c.embsen@kpnplanet.nl 

Het oordeel van deze onafhankelijke derde is bindend voor Plek om te Zijn. Eventuele maatregelen naar aanleiding van dit oordeel worden snel en zorgvuldig uitgevoerd.